Como utilizar o chatbot da melhor maneira

Ter um atendimento de qualidade já não é mais um recurso adicional, mas, praticamente, um fator determinante para o cliente fechar negócios. Uma pesquisa da Forum Corporation mostrou que 70% dos entrevistados já deixaram de adquirir um produto ou serviço por conta do mau atendimento que receberam.

Além disso, de acordo com os especialistas da Deloitte, cerca de 72% dos clientes compartilharão uma experiência positiva com seis ou mais pessoas. Por outro lado, se um cliente não estiver satisfeito, 13% deles irão compartilhar sua experiência com 15 ou mais.

Mas existem recursos que te auxiliam a oferecer o melhor atendimento para os seus clientes. O principal deles é o Chatbot. Neste artigo, vamos te explicar qual é a melhor maneira de usar esse recurso para aumentar suas vendas.

Mas, antes, o que é Chatbot?

O Chatbot é um programa desenvolvido para simular uma conversa por meio de mensagens de texto. Com o objetivo de fornecer respostas relevantes, sendo utilizadas em vários contextos, para resolução de problemas, dúvidas ou transações de maneira rápida, com o mínimo de intervenção humana no outro lado.

Trouxemos algumas dicas de como você pode usar o Chatbot da melhor maneira e fazer mais vendas:

• Atendimento ao cliente 24/7: respondendo as dúvidas mais frequentes, ajudando clientes com informações básicas e dúvidas/problemas mais simples. Dessa forma, você não deixa nenhum cliente sem resposta, não formam filas de espera e você consegue suprir toda a sua demanda;
• Coleta de feedback e pesquisa de mercado: você consegue programar, por exemplo, para que os clientes avaliem o atendimento obtido com uma simples mensagem programada via Chatbot. Dessa forma, você consegue acompanhar se os seus clientes estão satisfeitos ou não com o serviço e sempre oferecer uma melhor experiência ao cliente;
• Automatização de reservas e agendamentos, como agendamento de consultas médicas, reservas de hotéis e restaurantes: você não precisa de um colaborador apenas para fazer agendamentos de serviços. Ele pode ser dedicar a atividades mais estratégicas, enquanto a tecnologia te ajuda com o atendimento;
• Captação de Leads: é uma ferramenta para reter o visitante do site por meio do diálogo e gerar leads para equipes comerciais, integrando com ferramentas de força de vendas;
• Atendimento à colaboradores: outra forma muito interessante de utilizar o Chatbot é como uma ferramenta de comunicação interna. O seu time de RH pode programar o serviço para tirar dúvidas sobre férias, pagamentos, licenças, benefícios, entre outras;
• Marketing e Vendas: os chatbots também podem ser usados para fazer campanhas de marketing e ações focadas em vendas, mantendo um diálogo que leve o cliente a se envolver com o seu produto e suas características.

E quais são os benefícios de adotar esse serviço? 

• Redução do custo, pois automatizando as atividades repetitivas, o Chatbot permite que os seus colaboradores foquem em atividades estratégicas;
• Escalabilidade, pois podem atender uma grande demanda de atendimento aos clientes;
• Disponibilidade 24/7 com respostas instantâneas, melhorando a experiência do usuário e com isso aumentando a retenção dos clientes;
• Atendimento em diversos canais, pois você consegue utilizar o Chatbot em canais como WhatsApp, site, redes sociais, entre outros canais;
• Forneça suporte para os clientes onde quer que eles estejam, de forma rápida e eficaz;
• Linguagem e interface, já que você adapta todo o discurso de acordo com a linguagem que sua empresa utiliza;
• Engajamento, pois o Chatbot é capaz de reproduzir um atendimento humanizado de excelência. Mesmo quando o cliente sabe que o atendimento é feito por meio de Inteligência Artificial, é possível fornecer um atendimento de qualidade, sem distanciamento e frieza.

Para que você entenda ainda mais sobre o Chatbot, nós, da SIS, disponibilizamos um e-book gratuito e completo, com todas as informações necessárias para você alavancar suas vendas. Nele, você encontra os tipos de Chatbot que existem, em que canais você consegue aplicar esse recurso, o Chatbot na prática e quais as tecnologias necessárias para você alavancar seus negócios. Acesse aqui e baixe agora mesmo!