Sustentaçãode Sistemas

Movidos por tecnologia!

A sustentação de sistemas consiste na gestão corretiva, adaptiva e evolutiva dos sistemas de tecnologia utilizados diariamente em uma empresa.

Este serviço é extremamente útil e necessário, a fim de evitar os prejuízos que erros, panes ou bugs possam causar em seu negócio.

O time da SIS é composto por profissionais capazes de compreender rapidamente as particularidades dos sistemas utilizados em sua empresa, explorar todas as funcionalidades e atender prontamente aos chamados abertos.

A governança é muito presente, pois acompanha detalhadamente os chamados, qualificando-os por nível de severidade, onde faz a distribuição do atendimento para as equipes, altamente preparadas, tanto em relação aos aspectos técnicos, quanto aos aspectos do negócio dos clientes.

Para que as expectativas dos clientes sejam atendidas, o trabalho é realizado de acordo com o nível de serviço (SLA), cujo objetivo é atender os chamados dos clientes, sejam dúvidas ou incidentes, solucionando-os dentro de um tempo previamente definido, conforme o nível de severidade dos chamados.

Visando plena transparência na execução das atividades de sustentação, além do SLA, é oferecido também o acompanhamento dos processos e são emitidos relatórios mensais com todos os indicadores dessa operação.